人物故事|肖春蘭:一份細致,換一份贊譽

來源:e家政  日期:2020-05-20

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肖春蘭,46歲、安徽人

2018年9月加入合肥e家政

四星保潔師



  兜兜轉轉,始終在這里

在來e家政之前,肖阿姨也是干保潔的。

只不過最初的選擇是被動的,而來e家政卻是主動的。

那會,肖阿姨是一名家庭主婦,主要的工作就是照顧兩個還在上學的孩子的飲食起居。

雖然也曾在超市工作過一段時間,但生活的重心一直都是家庭上。

后來孩子慢慢長大了,上了高中,她的時間反而多了起來。

閑不住的她就隨便找了一家家政公司去上班了。

也許是緣分使然,正是在之前那家公司工作時。

她在路上看到了穿著e家政工作服的服務人員,上門打聽才第一次聽聞e家政的名字。

她覺得,這才是一個正規家政公司該有的樣子。

于是,她主動找到了e家政合肥分公司的電話,提前一個月找到店長,并確認,等離職后,就一定來e家政工作。

后來的結果,大家都知道了。

她在2018年9月,加入了e家政合肥分公司。

說起當時加入的理由,肖阿姨說:就覺得大家都穿同樣的工作服,就覺得這是一個團結和諧的集體。自己找到了家的感覺。而且店長給她的感覺很好,像親人一般。跟她了解了e家政的運營模式之后,自己就更加確認,這是一個可以給自己保障的平臺。更為重要的是,工作時間可以自由支配,完美的契合她需要照顧孩子和老人的需求。

有時候看似偶然的事情,或許就是命中注定。

而看似四平八穩的生活,卻總會突生波折。

2019年,因為孩子上學的緣故,她暫時離開了e家政,去了照顧孩子??蓪抑欣先说木炷?,讓她在幾個月后又回來了。今年3月11日,她又重新回到了e家政。另人意外的是,上午剛剛恢復入職,下午客戶看到她的名字可選,就下好了周期訂單。

零差評的四星保潔師,果然名不虛傳。

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  故事的開始,總是困難的

沒有誰從開始就是一直一帆風順的,肖阿姨也是如此。

剛入職時,她對平臺,App,手機網絡都不是很熟悉。因為平時用的不多,她甚至都不會復制粘貼功能,每次用導航都需要自己一個字一個字的輸入進去。

正因為軟件使用的不熟練,她的工作效率一直不高。有時候為了趕時間,經常顧不上吃飯。

忙起來還好,一旦活干完了,疲憊就席卷而來。

最初的她,每天5點多就起床了,晚上回家收拾完就已經十一二點了。

“辛苦是必然的,想要掙錢,就要付出”肖阿姨說。

當然,付出是有回報的,在店長的悉心指導下,在自己的不懈努力下。

肖阿姨后來已經熟練的掌握各種軟件的使用方法,在不斷的磨礪中,服務質量也在不停的攀升。

用她的話來說,感覺自己升華了,覺得很有成就感。

是啊,用自己的努力來換取工作的成果。

確實是一件讓人驕傲的事情。

  零差評,從每個細節開始

肖阿姨跟我們分享了這么一個故事。

在她剛入行時,遇到過這么一個訂單。因為客戶長期出差,出差前也沒整理清潔。

當她到客戶家后,就發現家中凌亂的很,而且鍋里隱約還能看到蛆蟲的痕跡。

雖然,阿姨提前報備過,也跟客戶表明,只能盡力仔細打掃,但不一定能面面俱到。

但是,面對這樣的場面,阿姨還是過不了自己那關,她當時就覺得一定要給客戶搞干凈。

那天,那個客戶很滿意,還特意辦了會員,點名以后只讓肖阿姨來服務。

肖阿姨說:細節,是我們要時刻注意的地方。一遍不行就兩遍,兩遍不行就再來一遍??蛻裟芸吹降牡胤?,我們能看到;客戶忽視的地方,我們也要加倍留心。這是對自己工作的負責,也是對客戶對我們的信任負責。

正因為如此,她會在擦完地后,自己用手指抹一遍,為的只是讓客戶更加滿意。

畢竟,對得起客戶的支出,才能獲得自己的收入。

  用勞動換報酬,很安心

現在家政服務人員的社會地位依然不高,甚至很多家政從業人員內心依然感覺到自卑。

但在肖阿姨這里,永遠不會存在這些問題。

她平日就閑不住,挺喜歡干活,所以從來都不覺得家政行業比其他行業第一等。

她說:先自己尊重自己,別人才會尊重你。我用自己的勞動換報酬,不偷,不搶,沒什么可以自備的。而且,現在的客戶素質都挺高的,他們對待我們的時候,也都沒有什么高高在上的感覺。

她說,自己遇到的客戶都是給她溫暖的。

有給她送特產的,有給她準備晚飯的,有體諒她的突然事故的,有關心她的身體的。

投我以木桃,報之以瓊瑤。

這些感動,化成了力量,讓肖阿姨在服務中更加傾其所有。

  關于家人,關于未來

家人起初并不支持她干家政,覺得太辛苦了,為此還發生過爭吵。

后來,阿姨的堅持也慢慢的換來了家人的理解。

畢竟,干家政是一件讓肖阿姨覺得開心的事,而身為家人,誰又能阻止她開心呢。

肖阿姨說:我很感謝家人,也很感謝e家政。小家庭給我溫暖,大家庭我們互相取暖。

未來,我們應該會一直在e家政看到肖阿姨的身影。

  看著這個零差評的保潔師繼續給更多的客戶送去最好的服務。


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